FREQUENTLY ASKED QUESTIONS - FAQS

AVETE UN NEGOZIO FISICO IN ITALIA O ALL'ESTERO?
Abbiamo oltre 25 negozi fisici distribuiti su tutto il territorio nazionale.

COME POSSO PAGARE IL MIO ORDINE?
È possibile pagare un ordine con Visa, MasterCard, Maestro, Pay Pal e bonifico bancario.

COSA DEVO FARE SE NON HO UNA VISA/MASTERCARD O PAYPAL?
Se non si dispone di una carta di credito abilitata per gli acquisti online oppure di un conto PayPal non è un problema! Puoi seguire le istruzioni per effettuare un bonifico per l’acquisto.

E 'POSSIBILE SEGUIRE IL MIO ORDINE?
In Italia spediamo i nostri prodotti con BRT. Puoi seguire il tuo ordine tramite il codice di tracciamento BRT che riceverai non appena il pacco verrà spedito.

E 'POSSIBILE CANCELLARE IL MIO ORDINE?
È possibile annullare un ordine fino a 4 ore dopo la sua convalida, per poter ricevere il rimborso completo.

E’ POSSIBILE PAGARE ALLA CONSEGNA?
Per motivi logistici e finanziari, non è previsto il pagamento in contrassegno alla consegna.

PERCHÉ 'IL MIO PAGAMENTO È STATO RIFIUTATO?
Controllate i dettagli della vostra carta di credito o il vostro conto PayPal. Assicuratevi che le informazioni forniteci siano corrette, come ad esempio la data di scadenza, l'indirizzo di fatturazione, il codice di sicurezza (è il numero a tre cifre si trova sul retro della carta).
In alcuni casi è possibile che l’emittente della carta rifiuti il pagamento. Controllate con la vostra banca o PayPal.
Se avete seguito tutti i passaggi precedenti, provate a utilizzare un'altra forma di pagamento.
Qualora avete provato ad effettuare il pagamento in tutti i modi ma senza riuscirci, contattateci a customerservice@thebasestore.it e proveremo a risolvere il problema insieme.

QUANDO POSSO OTTENERE IL RIMBORSO?
La nostra procedura di restituzione ci impone di attendere la ricezione del pacco prima di effettuare il rimborso. Quindi il prodotto deve essere inviato dall’acquirente entro i tempi indicati e in condizioni pari al nuovo. Dopo aver registrato la tua richiesta e controllato il prodotto restituito, ti rimborseremo l'intero importo dell'acquisto nello stesso metodo di pagamento utilizzato per pagare l'ordine entro 14 giorni.

QUANDO POSSO OTTENERE IL CAMBIO DI UN PRODOTTO?
Se si richiede un cambio, si procederà ad inviare il nuovo prodotto non appena ricevuta la merce restituita. Invia una e-mail con le ragioni del cambio e il numero d'ordine: customerservice@thebasestore.it.

COME RESTITUIRE UN ARTICOLO?
È possibile restituire un articolo entro 14 giorni dalla data di ricezione del vostro ordine. Per poterlo fare, il pacco andrà inviato utilizzando qualsiasi servizio postale. Siccome il pacco rimane sotto la tua responsabilità fino al momento della ricezione, assicurati di richiedere la ricevuta di avvenuta spedizione, in modo che nel caso di smarrimento avrai una prova per rifarti sul corriere.
È necessario allegare al pacco il numero d'ordine e le informazioni di contatto, altrimenti non sarà possibile effettuare il rimborso.

COSA FARE SE HO RICEVUTO UN ARTICOLO DIFETTOSO?
Se hai ricevuto un articolo difettoso, ti preghiamo di contattare il nostro Servizio Clienti customerservice@thebasestore.it e specificare il numero d'ordine, il nome e il riferimento dell'articolo in questione, la descrizione del problema e se possibile allegare la foto da cui si veda il difetto.

POSSIAMO MODIFICARE UN ORDINE?
Certamente! Se in qualsiasi momento prima della spedizione dei tuoi articoli, desideri modificare il tuo ordine o aggiungere qualsiasi altro prodotto, invia semplicemente una e-mail a customerservice@thebasestore.it specificando le tue esigenze. Saremo lieti di aiutarti.